Cette page explique clairement nos modalités de livraison et de retour afin d’assurer une expérience d’achat simple et transparente.
📦 Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison moyen est de :
- 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la commande avant le paiement.
Ils peuvent être gratuits selon les offres en cours.
Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est fourni par email après l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre colis.
🔄 Retours & Droit de rétractation
Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être neuf et non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être en parfait état
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📧 contact-vapote-shop@infoservice18.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour restent à la charge du client.
💶 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
❗ Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé,
- défectueux,
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter sous 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact-vapote-shop@infoservice18.fr
Une solution (échange ou remboursement) vous sera proposée rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Merci de votre confiance et bon shopping sur Vapote-Shop !